Atención al Cliente
Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte.
Respuestas a consultas de compra habituales
Pedidos y Envíos
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo de entrega depende de tu ubicación, normalmente entre 3 y 7 días laborables.
Al finalizar tu primera compra podrás crear una cuenta fácilmente ingresando tu correo electrónico y una contraseña. También puedes registrarte desde la sección “Mi cuenta” en el menú principal.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes actualizar la dirección de envío desde tu cuenta o comunicándote con nosotros mediante el formulario de contacto.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento y el enlace de la empresa de mensajería.
Por seguridad, no almacenamos información completa de tarjetas de crédito. El pago se procesa mediante pasarelas seguras (PayPal, Visa, Mastercard).
Los precios incluyen impuestos aplicables según la normativa vigente. En caso de cargos adicionales, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países. Los tiempos y costos de envío varían según la región.
Siempre intentamos enviar todos los artículos en un solo paquete. Si por razones logísticas tu pedido requiere dividirse, te notificaremos previamente.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y en condiciones de reventa.
Contáctanos inmediatamente con los detalles del pedido. Nos encargaremos de gestionar el cambio sin costo adicional.
Si el producto llega en mal estado, por favor envíanos fotos del empaque y del artículo dañado dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso según prefieras.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección exacta de devolución junto con las instrucciones detalladas.
Puedes comunicarte a través de la sección “Contáctanos”, por correo electrónico o mediante nuestras redes sociales oficiales.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos corregirlo sin problema. Si ya fue enviado, haremos lo posible por ayudarte a resolverlo con la empresa de mensajería.
Solo es posible cambiar o cancelar un pedido si aún no ha sido procesado. Una vez enviado, no podremos detener la entrega.
Sí, en algunos casos puedes hacer un pedido anticipado (pre-order) de productos agotados. Te notificaremos la fecha estimada de reposición antes de confirmar tu compra.